“雙十一”商標戰(zhàn)，消費者才是主角

發(fā)布日期：2019-09-22 16:47:19 標簽：雙十一商標

第六個‘雙十一’網(wǎng)購狂歡節(jié)臨近，一場熱鬧的口水仗在幾個電商大佬之間率先打響了。www.salesunderwears.com

阿里巴巴先發(fā)制人，對外聲稱已經(jīng)獲得‘雙十一’系列商標的注冊權(quán)，還向全國媒體發(fā)布《通告函》，要求各大媒體不要為其他電商企業(yè)發(fā)布帶有‘雙十一’字樣的促銷廣告，以免承擔(dān)違反廣告法的連帶責(zé)任。京東個跳出來叫板阿里，稱阿里的這個舉措是‘借法律之名、行壟斷之實的行為’。蘇寧易購方面也毫不示弱，指出‘‘雙十一’可以是阿里的，但市場是大家的’。

‘雙十一’居然也能注冊？阿里的舉動著實給其他電商來了個措手不及。有專家指出，阿里是‘雙十一’電商造節(jié)的首創(chuàng)者，也是令‘雙十一’這個名詞和日期形成了一定顯著性的商家，從品牌保護的角度注冊商標無可厚非。不過，早在2012年年底阿里集團注冊了‘雙十一’相關(guān)的系列商標，為何兩年后才采取行動？重要的原因，恐怕是近年來電商競爭白熱化的形勢所逼。

艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2008年開始，網(wǎng)絡(luò)購物的增速漸趨放緩，從2009年以前的超過100％，到2012年已降至不到70％。而商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2013年1月至9月，我國網(wǎng)購增速已不到35％。在此背景下，誰搶占用戶，誰才能在殘酷的電商廝殺中突圍。除了瘋狂促銷，一些電商大佬還不惜相互‘掐架’，借制造矛盾來博眼球，‘雙十一’商標之爭或許是契機。

電商大佬口水仗打得正酣，網(wǎng)絡(luò)另一頭的龐大群體——消費者反而成了局外人。試問，有多少消費者真正關(guān)注和在乎‘雙十一’的商標歸屬？即便是‘雙十一’商標持有者，一定左右得了消費者的選擇嗎？對絕大多數(shù)消費者而言，不管打著的名號是‘雙十一’還是‘1 1.1 1’，還不是誰家東西更優(yōu)惠、服務(wù)更好，去誰家買？

盡管電商大佬們無時無刻不把‘客戶’的口號掛在嘴邊，但在諸多方面實在難言滿意。實際上，折扣貓膩、制假售假、退貨難……讓人直呼‘坑爹’。今年8月發(fā)布的《中國網(wǎng)民權(quán)益保護調(diào)查報告（2014）》顯示，近一年網(wǎng)民因各類侵權(quán)遭受的損失合計達1 434億元，其中網(wǎng)購令網(wǎng)民權(quán)益損失嚴重，曾在網(wǎng)購中遭受損失的網(wǎng)民比例高達65.3%。

每年‘雙十一’，電商只是幕后推手，消費者才是真正的主角。別只將目光盯在銷售數(shù)字上，而忽視了背后的差評和退貨率。消費者不是傻子，商品質(zhì)量差、服務(wù)態(tài)度惡劣，再便宜也不買賬；專注于提高服務(wù)質(zhì)量、真正給消費者帶來實惠的電商，即便不依賴造節(jié)營銷，也一樣受青睞。尤其是當前，平等開放的互聯(lián)網(wǎng)精神已成共識，在每個行業(yè)，無不是幾家巨頭企業(yè)與成千上萬小企業(yè)共舞。各家電商不妨通過良性競爭，把蛋糕做大，自己也能分得更大一杯羹。

目前，事件仍在發(fā)酵中，結(jié)果不得而知。幾天前，工商總局約談了阿里巴巴、京東等十家電商企業(yè)，要求其全力做好服務(wù)，給全行業(yè)敲了一記警鐘。各大電商積極作出改變，真正把消費者當上帝，相信將如馬云所言，‘讓天下沒有難做的生意’。www.salesunderwears.com

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